Sử dụng đúng số dịch vụ khẩn cấp, kịp thời bảo vệ tính mạng, tài sản và cuộc sống bình yên của Nhân dân

Nâng cao nhận thức, chủ động cung cấp thông tin chính xác để lực lượng chức năng kịp thời xử lý các tình huống khẩn cấp

Trong cuộc sống hằng ngày, những tình huống bất ngờ liên quan đến an ninh, trật tự, cháy, nổ, tai nạn, cứu nạn, cứu hộ hoặc nguy cơ đe dọa trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe của con người có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Trong những thời điểm như vậy, việc thông tin nhanh chóng đến đúng lực lượng chức năng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, góp phần rút ngắn thời gian tiếp cận hiện trường và nâng cao hiệu quả xử lý.

Vì vậy, tuyên truyền, phổ biến để người dân biết, ghi nhớ và sử dụng đúng các số dịch vụ khẩn cấp là một nội dung thiết thực trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ và cấp cứu y tế ngoại viện. Mỗi người dân cần hiểu rõ khi nào cần gọi số 113, khi nào cần liên hệ lực lượng phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ, khi nào cần yêu cầu cấp cứu y tế; đồng thời biết cách cung cấp thông tin ngắn gọn, chính xác để lực lượng chức năng có thể nhanh chóng xác định tình huống và tổ chức hỗ trợ.

113 – kênh tiếp nhận thông tin khẩn cấp về an ninh, trật tự

113 là số điện thoại khẩn cấp của lực lượng Công an, được sử dụng để tiếp nhận thông tin liên quan đến an ninh, trật tự và các tình huống cần sự can thiệp, hỗ trợ của lực lượng Công an.

Khi phát hiện vụ việc có dấu hiệu gây mất an ninh, trật tự, nguy cơ đe dọa đến tính mạng, tài sản hoặc sự an toàn của người dân, việc nhanh chóng thông báo cho lực lượng chức năng là rất cần thiết. Người gọi cần bình tĩnh cung cấp những thông tin cơ bản như địa điểm xảy ra vụ việc, diễn biến chính, đặc điểm của tình huống và những nguy cơ đang tồn tại để lực lượng chức năng có cơ sở tổ chức xử lý.

Đặc biệt, trong những tình huống khẩn cấp, người dân không nên tự mình tiếp cận hoặc can thiệp vào những vụ việc tiềm ẩn nguy hiểm nếu không có khả năng bảo đảm an toàn. Việc giữ khoảng cách phù hợp, bảo vệ bản thân và những người xung quanh, đồng thời nhanh chóng thông tin cho lực lượng chức năng là cách ứng xử cần thiết.

Thông tin cung cấp cho số 113 cần bảo đảm trung thực, rõ ràng và đúng với những gì người gọi trực tiếp biết hoặc chứng kiến. Không nên gọi đến tổng đài để đùa nghịch, báo tin giả hoặc cung cấp thông tin không chính xác, bởi hành vi này có thể làm ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận, xử lý những trường hợp thực sự khẩn cấp.

Khi có cháy, nổ, sự cố cần cứu nạn, cứu hộ – thông tin nhanh để giảm thiểu thiệt hại

Cháy, nổ, tai nạn, sập đổ công trình, mắc kẹt, đuối nước hoặc các sự cố khác có thể tạo ra nguy hiểm trực tiếp đối với tính mạng con người. Trong những trường hợp này, thời gian có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Khi phát hiện cháy, nổ hoặc tình huống cần cứu nạn, cứu hộ, người dân cần nhanh chóng thông báo cho lực lượng phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ theo số dịch vụ khẩn cấp được công bố, đồng thời thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn phù hợp với điều kiện thực tế.

Khi gọi điện, cần nói rõ địa chỉ hoặc vị trí xảy ra sự cố, loại tình huống đang xảy ra, nguy cơ đối với con người và những thông tin cần thiết khác mà người gọi biết được. Nếu có người bị mắc kẹt, bị thương hoặc có nguy cơ tiếp tục bị ảnh hưởng, cần thông báo rõ để lực lượng chức năng chủ động phương án cứu nạn, cứu hộ.

Điều quan trọng là người dân không nên vì hoảng loạn mà cung cấp thông tin thiếu chính xác hoặc thay đổi liên tục. Bình tĩnh, xác định vị trí và mô tả ngắn gọn tình huống sẽ giúp quá trình tiếp nhận, điều phối lực lượng hiệu quả hơn.

Cấp cứu y tế ngoại viện – gọi hỗ trợ ngay trong tình huống nguy cấp

Đối với những trường hợp có dấu hiệu đe dọa nghiêm trọng đến sức khỏe, như tai nạn, chấn thương nặng, bất tỉnh, khó thở, đau ngực cấp tính hoặc các tình trạng y tế khẩn cấp khác, việc yêu cầu cấp cứu y tế ngoại viện kịp thời có ý nghĩa quan trọng.

Hệ thống cấp cứu ngoại viện có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin, điều phối lực lượng và phương tiện đến hiện trường, thực hiện cấp cứu ban đầu và vận chuyển người bệnh đến cơ sở y tế phù hợp. Bộ Y tế đang định hướng phát triển hệ thống cấp cứu ngoại viện theo hướng chuyên nghiệp, liên thông và phản ứng nhanh hơn, lấy người bệnh làm trung tâm.

Trong quá trình gọi cấp cứu, người dân cần cung cấp chính xác vị trí của người cần hỗ trợ, tình trạng hiện tại và những thông tin liên quan mà mình biết. Nếu có thể, nên cử một người ra vị trí thuận lợi để hướng dẫn lực lượng cấp cứu tiếp cận hiện trường nhanh chóng.

Trong thời gian chờ lực lượng chuyên môn đến, người dân cần tuân thủ hướng dẫn của nhân viên tổng đài, đồng thời tránh tự ý thực hiện những thao tác có thể làm tình trạng của người bị nạn nghiêm trọng hơn nếu không có kiến thức hoặc kỹ năng phù hợp.

Chủ động ghi nhớ số khẩn cấp, không để mất thời gian trong tình huống nguy hiểm

Một trong những yêu cầu quan trọng của công tác tuyên truyền là giúp người dân hình thành thói quen ghi nhớ các số dịch vụ khẩn cấp và biết cách lựa chọn số phù hợp với tình huống.

Có thể hiểu một cách khái quát: 113 gắn với thông tin khẩn cấp về an ninh, trật tự; 114 gắn với phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ; 115 gắn với cấp cứu y tế. Trong tình huống thực tế có thể đồng thời phát sinh nhiều nguy cơ, người dân cần ưu tiên thông tin đến lực lượng phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn của tổng đài.

Hiện Bộ Công an đang triển khai Đề án tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp. Theo định hướng của Đề án, hệ thống sẽ hướng tới tiếp nhận thông tin về an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ và cấp cứu ngoại viện, đồng thời điều phối lực lượng, phương tiện xử lý tình huống.

Việc đổi mới, tích hợp hệ thống thông tin khẩn cấp là một bước trong quá trình hiện đại hóa phương thức tiếp nhận và xử lý các tình huống cần hỗ trợ. Tuy nhiên, trong thời gian hệ thống được triển khai theo lộ trình, người dân cần tiếp tục sử dụng đúng các số dịch vụ khẩn cấp theo hướng dẫn và quy định đang áp dụng tại địa phương.

Thông tin chính xác là yếu tố quan trọng giúp lực lượng chức năng phản ứng nhanh

Trong bất kỳ cuộc gọi khẩn cấp nào, thông tin ban đầu từ người dân có vai trò quan trọng đối với việc đánh giá tình huống và điều phối lực lượng.

Người gọi cần cố gắng giữ bình tĩnh, nói rõ mình đang ở đâu, chuyện gì đang xảy ra, có người bị thương hoặc mắc kẹt hay không và những nguy hiểm đang hiện hữu. Nếu không biết chính xác địa chỉ, có thể mô tả bằng các địa điểm, tuyến đường, công trình hoặc dấu hiệu dễ nhận biết ở gần vị trí xảy ra sự cố.

Khi tổng đài viên đặt câu hỏi để xác minh, người dân cần phối hợp cung cấp thông tin theo hướng dẫn. Không nên tự ý kết thúc cuộc gọi khi chưa được yêu cầu, nhất là trong những tình huống phức tạp.

Cùng với đó, người dân cần nhận thức rõ rằng số dịch vụ khẩn cấp được thiết lập để phục vụ những tình huống thực sự cần hỗ trợ. Việc gọi điện với mục đích trêu đùa, báo tin giả, cố tình cung cấp thông tin sai lệch không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn có thể làm chậm khả năng hỗ trợ đối với người đang thực sự gặp nguy hiểm.

Đẩy mạnh tuyên truyền để hình thành kỹ năng ứng phó trong cộng đồng

Tuyên truyền về số dịch vụ khẩn cấp cần được triển khai bằng những hình thức dễ nhớ, dễ tiếp cận và phù hợp với từng nhóm đối tượng. Nội dung không nên chỉ dừng lại ở việc giới thiệu các số điện thoại mà cần hướng dẫn người dân nhận biết tình huống, cách gọi, cách cung cấp thông tin và những việc nên làm trong thời gian chờ lực lượng chức năng.

Các cơ quan, đơn vị, trường học, doanh nghiệp, khu dân cư cần quan tâm phổ biến kiến thức về số dịch vụ khẩn cấp gắn với tuyên truyền phòng cháy, chữa cháy, phòng chống tai nạn, bảo đảm an ninh, trật tự và kỹ năng sơ cấp cứu. Đặc biệt, trẻ em, người cao tuổi và những người thường xuyên ở nhà một mình cần được hướng dẫn bằng phương pháp trực quan, đơn giản, dễ ghi nhớ.

Đối với môi trường công sở, nhà máy, trường học, cơ sở kinh doanh và khu dân cư, việc phổ biến số dịch vụ khẩn cấp cần gắn với phương án xử lý tình huống cụ thể. Khi mọi người biết cách thông tin đúng, xác định đúng vị trí và phối hợp đúng hướng dẫn, khả năng ứng phó khi xảy ra sự cố sẽ được nâng cao.

Mỗi người dân là một mắt xích trong hệ thống ứng phó khẩn cấp

Bảo đảm an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ và chăm sóc sức khỏe trong tình huống khẩn cấp không chỉ là trách nhiệm của lực lượng chuyên trách mà còn cần sự phối hợp chủ động của cộng đồng.

Một cuộc gọi đúng lúc, một thông tin chính xác, một địa chỉ được xác định rõ ràng có thể giúp lực lượng chức năng nhanh chóng tiếp cận hiện trường. Ngược lại, một cuộc gọi giả, thông tin sai lệch hoặc thái độ thiếu hợp tác có thể gây khó khăn cho quá trình xử lý.

Bởi vậy, mỗi người dân cần chủ động trang bị kiến thức cơ bản, ghi nhớ các số dịch vụ khẩn cấp và hướng dẫn người thân sử dụng đúng khi cần thiết. Các cơ quan, đơn vị và địa phương cần tiếp tục tăng cường tuyên truyền để thông tin về số dịch vụ khẩn cấp trở thành kiến thức phổ thông trong cộng đồng.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang thúc đẩy việc hiện đại hóa hệ thống tiếp nhận và điều phối thông tin khẩn cấp, việc nâng cao nhận thức của người dân càng có ý nghĩa thiết thực. Khi người dân biết gọi đúng số, cung cấp đúng thông tin, phối hợp đúng hướng dẫn, các lực lượng chức năng sẽ có thêm điều kiện để phản ứng nhanh, xử lý chính xác và hạn chế thiệt hại.

Từ mỗi gia đình, cơ quan, trường học, doanh nghiệp đến từng khu dân cư, việc chủ động ghi nhớ và sử dụng đúng số dịch vụ khẩn cấp chính là một kỹ năng cần thiết để bảo vệ bản thân, gia đình và cộng đồng; góp phần xây dựng môi trường sống an toàn, kỷ cương và cuộc sống bình yên cho Nhân dân.